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    社区O2O入口与路径如何选择亟需标准化

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      6月24日,罗兰贝格发布报告《同城O2O及社区O2O市场研究》。同城O2O指在同一城市(或地区)内完成线上预订、下单和线下消费的业务。社区O2O则专指在社区周边距离3-5公里范围内,满足社区居住人群生活需求的O2O市场。罗兰贝格分析了中国同城及社区O2O市场发展推动因素、市场规模潜力、细分市场前景,以及企业发展的路径选择。罗兰贝格预测:到2020年同城O2O市场规模将达到10,503亿元,年均增长率24%。届时.社区O2O市场规模将达到2,234亿元,年均增长率49%。社区O2O市场将在未来4-5年内以两倍于同城O2O市场的速率成长。社区O2O经过几年的发展和探索,有很多企业走过了很多的弯路,也有很多的企业成为了先烈,同样也给了我们很多的启发,那么今天笔者就与大家分享一下关于社区O2O的入口和路径的选择问题。

      我们从社区O2O的发展来看,所有企业的目标几乎是一致的,那就是未来要建设一个社区O2O综合服务平台,尽可能的挖掘社区用户的价值,然后在这基础上各大企业开始找了各自的切入点,开发社区O2O市场。目标定了,其实就是切入点和路径的选择了,那么我们就来了解一下什么是入口,什么是路径,两者的逻辑关系是怎样的。

      首先我们来看入口,从互联网的角度来理解入口就是需求,用户寻找信息、解决问题的方式,成为入口就意味着获取巨量的用户,所以可想而知入口的重要性,从PC时代到移动互联网时代,各大企业们无时无刻不在做着入口的竞争,互联网的巨头们几乎都是入口的占领者,谷歌、百度占领了搜索的入口,亚马逊、京东占领了网购的入口,facebook、微信占领了社交的入口,然后在入口的基础上开始商业模式的探索。

      每一个行业的建立必然伴随着入口的占领,那么我们回到社区O2O这个行业,由于这个市场足够大,所以我们也看到了大家在尝试着各种各样的入口,但大家尝试的入口真的的会成为成功的入口吗,还有是不是我们一开始的选择就错了呢,所以导致了之前那么多企业都死掉了,其实这里面有很多的维度需要我们去考虑,站在不同的角度其实对于入口的选择也是不一样的。

      从整个移动互联网行业来说,社区是一个入口,就像写字楼和校园一样,他们都有一个共同的特性,就是人群聚集的地方,那么针对不同的特性也会有不同的打法,这个要看具体是移动互联网里的哪个行业了,但是目前来看大部分都是以社区广告的方式体现的。

      那么我们把范围缩小,缩小到社区,那么就是我们说的社区O2O行业如何去做,入口如何选择,是整个行业的人面临的一个问题,入口选择的好会产生裂变的效果,选择不好会越做越累。那我们来回顾那些被大家热追的入口都有哪些呢,目前的现状又如可呢。

      首先我们来看物业,其实在13、14年物业被行业内公认为最合适的入口,但我们现在来看物业本身自己就在做,而最早的那些以物业为切入点的轻平台基本上都转做物业的信息化建设去了,有的甚至被物业收购了,其实物业是社区O2O生态圈里的一个参与者,是一个企业,从入口的定义来看,并不是真正意义上的入口,即使通过物业的基础服务也并不能增加用户对于平台的粘性,因为使用的频率很低,所以从社区O2O行业来看,物业的角色还是处于一个参与者或者是推动者,还有一个原因就是我们不得不承认,物业与业主的关系存在着很多的矛盾,这是一个行业问题,所以也直接的影响了入口的形成。

      除了物业,还有一类就是智能硬件在市场上也是比较火的,像智能快递柜、智能门禁,从入口的定义上来讲这些都属于工具,可以说是入口,所以一度被很多的企业追捧,但笔者通过与行业人士的交流和探讨得知,智能门禁以及智能快递柜也都相应的出现了瓶颈,瓶颈在于两点一个就是成本的问题还有就是价值性有多强,成本就不多说了,是个重资产的投入,也谈不上什么边际成本,像门禁还好,跟物业合作还能收些成本费用,但最大的问题就是价值性有多强的问题,先来看智能快递柜,其实目前我们已经看到速递易,云柜,丰巢这三家已经占领大部分市场,但价值转化是个问题,还有门禁也是一样的,其实门禁最重要的问题在于市场的扩张上,因为企业不可能免费去安装,要与物业或者地产谈合作,通过了解其实还是很难的,其实一但进入,社区变现的点还是很多的,最简单的通过广告的形式,但如果想从一个开门的APP转化成一个生活服务平台就需要好好考虑了,毕竟只是个工具,从引流到转化需要专业的运营团队来完成的,总之,智能终端是一个很好的产品,对于智慧社区的发展具有很强的推动作用,但是否真的能够成为社区的入口,那就需要通过大量的资本和运营团队来考量了。

      以上说的是行业里常见的两个切入方向,那社区的入口如何选择呢,那通过行业的观察我认为要考虑以下四个维度,频次(高频低频)、场景(刚需还是弱需求)、成本(高低),价值(扩展性多强),无论是工具、终端、服务也好都可以参照这四点来考虑,总之入口是解决用户问题的,不光是粘性的问题,更是信任的体现,在社区O2O领域很难出现全局性的平台,所以入口的建立更多的是用户信任度、忠诚度的建立,这也是与纯互联网不一样的地方。

      其次我们来看看路径,就是完成目标具体实施的内容,包括细分的市场、领域,路径不是唯一的,需要并行协作完成目标,所以我们看到在社区O2O行业中有很多的垂直领域,像家政、洗衣、生鲜、养老等,所以我也总结了针对社区O2O这个市场中的12个领域,请看下表:

      其实路径就是一些细分的垂直领域,垂直社区O2O,但是从行业的发展来看,这些垂直社区O2O服务企业都要与综合服务平台进行合作,因为综合平台更具有流量转化的能力,因为用户信任度的问题,具有终端入口的优势。

      在社区O2O生态圈的建设过程中,有的企业适合做入口,有的企业适合做路径,行业分工就是这样,不可能一个企业把所有的事情都干了,关于入口与路径是协作的关系,而路径就是平台的内容(医食住行),也是产生价值的地方,与入口相比较更适合创业者,而入口更适合一些有资本资源的企业来做,入口就是个造路的过程,是需要耗费时间和金钱的,但一旦入口建立好,未来的价值也是无法想象的。

      目前来看社区O2O入口和路径都不成熟,但较之前两年间相比已经成熟很多,尤其一些垂直的上门服务,已经在建立自己的行业标准,其实路径的最重要的一个维度就是标准化,如果不能标准化,其复制与落地就非常的难,社区生鲜就是一个例子,之所以难除了物流成本外,无法标准化的问题导致了用户的留存率很低,也就是体验差的问题,所以从目前来看社区生鲜的发展更需要依托于社区综合服务平台。

    www.986jbs.com true http://www.986jbs.com/601/6016047.html report 5204   6月24日,罗兰贝格发布报告《同城O2O及社区O2O市场研究》。同城O2O指在同一城市(或地区)内完成线上预订、下单和线下消费的业务。社区O2O则专指在社区周边距离3-5公里范围内,满足社区居住人群生活需求的O2O市场。罗兰贝格分析了中国同城及社区O2O市场发展推动因素...
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